Follow-up-E-Mails – Reiseanbieter
Der Kunde:
Ein führender skandinavischer Anbieter von Jugend und Studentenreisen.
Die Aufgabe:
Automatisierung des Follow-up-Prozesses nach einer Buchung und Unterstützung des Cross- und Upsellings rund um die Buchung.
Die Lösung:
Alle möglichen Schritte des Follow-up-Prozesses nach einer Reisebuchung, von der Zahlungserinnerung über eine Zufriedenheitsumfrage bis hin zur Bewerbung von Cross-Selling-Angeboten, wurden mithilfe der E-Mail-Marketing-Plattform emarsys xpress und der Alterian Marketing Suite abgebildet und zeitgesteuert ausgeführt. Um Kunden möglichst nützliche Vorschläge für zusätzliche Leistungen rund um den Urlaub machen zu können, erhalten sie einen Online-Fragebogen. Auf Basis dieser Daten und im Hinblick auf den näher rückenden Urlaub werden ihnen genau passende Zusatzangebote unterbreitet – wie z. B. Mietwagen- oder Versicherungsangebote, Ausflugstipps oder Hotelempfehlungen. Aber auch Erinnerungen an Visa, empfehlenswerte Impfungen oder andere Informationen, die in Zusammenhang mit der Reise stehen, können dem Kunden geschickt werden.
Die Technologie:
Die eingesetzte E-Mail-Marketing-Plattform speist neu gewonnene Daten permanent vollautomatisch in die vom Kunden genutzte Kampagnenmanagement-Plattform Alterian Marketing Suite ein. Auf diese Weise werden die Kundenprofile immer detaillierter. Das Alterian-System löst in der anderen Richtung profilbasiert ereignisgesteuerte E-Mails über die E-Mail-Marketing-Plattform an den Kunden aus.
Die Vorteile:
Die Kunden des Online-Reiseanbieters fühlen sich rundum gut betreut. Der aufwändige Follow-up-Prozess ist konsistent und muss nicht mehr manuell gesteuert werden. Durch das granulare Angebot wird für jeden Kunden das maximale Cross- und Upselling-Potenzial ausgeschöpft: Alle Angebote, die ihn aufgrund seines Profils interessieren könnten, werden ihm vorgestellt. Einmal aufgesetzt, können Follow-up-Prozesse und Kundenbeziehungsmanagement vollautomatisch über Jahre laufen. So erreicht der Reiseveranstalter einen extrem hohen Service-Level und steigert den Kundenwert bei vergleichsweise geringen laufenden Kosten.
Leistungen:
Beratung und Konzeption der Lösung, Implementierung der E-Mail-Marketing-Lösung inklusive Schnittstellenintegration mit der Marketingmanagement-Lösung von Alterian – gemeinsam mit dem vom Kunden beauftragten Alterian-Dienstleister One Marketing; Konzeption, Kreation und Produktion der eingesetzten Kommunikationsmittel, laufendes Monitoring der Prozesse.