E-Mail-Promotion – Citrix Systems
Der Kunde:
Citrix Systems, Weltmarktführer bei Technologien für die Daten- und Anwendungsbereitstellung in heterogenen IT-Umgebungen.
Die Aufgabe:
Konzeption und Umsetzung von zwei gestaffelten multinationalen E-Mail-Promotions zum Upgrade des Citrix Presentation Server 4. Die erste Kampagne bewarb das für einen begrenzten Aktionszeitraum gültige Upgrade. Die zweite Kampagne promotete die Verlängerung dieses Zeitraums. Bei beiden Kampagnen sollten sowohl die individuellen Anforderungen der Ländermärkte beachtet als auch die durchgehende Qualität aller versendeten Kampagnenvarianten gesichert werden.
Die Lösung:
Erste Promotion: Nach umfassender Recherche konzipierte Publicare eine personalisierte Basis-Kampagne mit verschiedenen Betreffzeilen, Lead-Visuals und Headlines, Textbausteinen, Response- und Download-Möglichkeiten sowie weiteren Handlungsaufforderungen. Von dieser Basiskampagne wurden eine Reihe von Varianten erstellt für den Versand über Channel-Partner oder durch Citrix selbst, mit alternativen Zielgruppen-Ansprachen für Bestandskunden und Interessenten, jeweils mit weicherer und härterer Vorteilsargumentation. Die Kampagnenvarianten wurden in einer gesonderten Ankündigungs-E-Mail den Marketingverantwortlichen der Ländermärkte vorgestellt, die sich aus dem Portfolio an Kampagnenvarianten die für ihre Anforderungen passenden auswählten. Anschließend lokalisierte Publicare die Kampagnen für die einzelnen Länder, zum Beispiel mit regionalen Veranstaltungen und speziellen Response-Möglichkeiten, die dem landesspezifisch umsetzbaren Follow-Up-Prozess entsprachen. Muttersprachliche Fachübersetzer übertrugen die Kampagnen in die Landessprachen. Nach der Erfassung und Konsolidierung aller Empfängerlisten wurde die fertige E-Mail-Promotion über die zentrale E-Mail-Marketing-Plattform emarsys xpress versendet. Jeder Ländermarkt erhielt nach der Kampagne Auswertungen mit dem Nutzungsverhalten seiner Empfänger für den lokalen Follow-up-Prozess. Zweite Promotion: Das Nutzerverhalten der ersten Promotion wurde analysiert und als Grundlage für die Erarbeitung der noch stärker fokussierten zweiten Kampagne genutzt. Bei ihrer Erstellung wurden die gleichen Arbeitsschritte wie bei der ersten Promotion durchlaufen.
Die Technologie:
Die E-Mail-Promotions wurden mit sämtlichen Varianten und Lokalisierungen auf der E-Mail-Marketing-Plattform emarsys xpress produziert und versendet.
Die Vorteile:
Wirtschaftlicher und qualitativ hochwertiger: Die gewählte Vorgehensweise ist effizienter für den Kunden, da bei der zentralen Entwicklung der Promotions der konzeptionelle und kreative Prozess nur einmal durchlaufen wurde. Redundante Kreativarbeiten in den einzelnen Ländermärkten wurden vermieden. Gleichzeitig wurde die Qualität gesichert, da alle versendeten Kampagnenvarianten auf dem gleichen, umfassend recherchierten Informationsmaterial basierten. Zudem wurden durch das Management über eine zentrale Online-Plattform lokale Abweichungen in der Qualität ausgeschlossen. Durch die Optimierung auf Basis des Nutzerverhaltens bei der ersten Kampagne konnten mit der zweiten Kampagne noch bessere Responseraten erzielt werden.
Leistungen:
Beratung, Konzeption, Kreation und Produktion der E-Mail-Promotions, Übersetzungen, Abstimmungen mit den Ländermärkten, zentraler Versand der Promotion, Response-Management und Reporting.
